发布时间:2021-02-05    来源:市场管理处
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2020年四季度,石家庄市文化市场综合行政执法局共接到旅游咨询、投诉267件,其中电话回复、现场解决212件,书面受理7件,转办37件,不予受理11件。书面受理的投诉共涉及7家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位书面受理的7件投诉中,已结案7件。已办结案件中调解成功7件。帮助游客挽回经济损失11512元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的7件旅游投诉中,国内游投诉7件,占投诉总数100%,投诉涉及区域为广东、西藏、云南、四川。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:未达到约定服务标准问题、意外事件导致合同变更、游客解除合同引发退费纠纷、旅游购物退货退费等问题。
事后公开
2020年四季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2021-02-0512:30  来源:市场管理处
2020年四季度,石家庄市文化市场综合行政执法局共接到旅游咨询、投诉267件,其中电话回复、现场解决212件,书面受理7件,转办37件,不予受理11件。书面受理的投诉共涉及7家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位书面受理的7件投诉中,已结案7件。已办结案件中调解成功7件。帮助游客挽回经济损失11512元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的7件旅游投诉中,国内游投诉7件,占投诉总数100%,投诉涉及区域为广东、西藏、云南、四川。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:未达到约定服务标准问题、意外事件导致合同变更、游客解除合同引发退费纠纷、旅游购物退货退费等问题。