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发布时间:2022-03-15    
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今天是“3.15”消费者权益保护日,在此提醒广大旅游者出游时坚持文明旅游、理性消费、安全出行,结合日常工作中碰到的一些问题,给出八点提示。
提示一:选择有资质的旅游企业
如果选择跟团旅游,请不要参加无旅行社业务经营许可证的单位或个人组织的旅游活动。只有正规的旅行社方可经营旅游业务,请旅游者增强风险防范意识,务必留意旅游组织者的资质。面对保险公司、保健品公司和户外群等单位、组织或个人组织的各类旅游活动,请旅游者谨慎参加。
提示二:签好旅游合同
参加旅行团,旅游者一定要与旅行社签订旅游合同(电子、纸质合同均可)。对旅游起止时间、行程路线、价格、食宿、交通以及违约责任等进行约定,并由旅游者本人签字和加盖组团社公章,双方各持一份。旅游者应仔细审核合同内容,了解清楚后再签字。
提示三:警惕低价陷阱
旅行团的成本价格构成通常包括以下内容:机票、地面接待费用(一日三餐/住店/交通/景点门票/导游服务)、签证费、旅行社利润等,并非价格越低越好。旅游者参加旅游活动时,应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传招徕,以免因贪图便宜而上当受骗。
提示四:妥善保管好个人财物
出门旅游,尽量不要携带贵重手饰、珠宝、大量现金。在离开旅游车时,不要将贵重物品放在车上,须随身携带;在入住酒店客房前,可将贵重物品放总台保管;晚上睡觉前,要将客房防盗链条扣上,检查门、窗是否锁好;在餐厅吃饭期间,不要将钱包等贵重物品放置在没人看管的椅子上,须提防小偷演“双簧”把钱包偷窃走。
提示五:拒绝计划外购物活动
《旅游法》明确禁止旅行社和导游强迫旅游者购物。购物活动(包括地点和次数)应在行程单中明示。行程计划安排之外的购物活动,旅游者有权拒绝参加。在非旅行社安排的购物场所购物,发生品质、价格等问题,责任由购物者自负。
提示六:理性维权不要扩大损失
在旅游途中出现服务质量问题,应首先向组团旅行社、导游提出不满意的意见,要求其改进。如果协商不成,可向当地旅游主管部门及时投诉,也可以在完成所有行程后到报名所在地的旅游主管部门投诉,或直接拨打政府服务热线12345。
特别需要提醒消费者注意的是,出现旅游纠纷时,旅游者一定要冷静。旅游行为属于民事合同行为,旅游者和旅行社均享有相应的权力并承担一定的义务。旅游者在出现纠纷时,应积极配合旅行社将损失降到最低,而不应采取拒绝入住、拒绝旅游、拒绝登机等“罢游、罢住、罢行”过激行为,避免因此承担不必要的责任。同时,旅游者需妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据,后续可通过合法途径维护自己合法权益。
提示七:旅游投诉有效期为90天
根据《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉有效期为旅游合同结束之日起90天内,因此诉求者应在有效投诉期间内向旅游行政管理部门进行投诉。此外,旅游者还可以到当地消费者协会投诉,也可以直接到人民法院起诉。
提示八:切实落实旅游防疫政策
为避免景区人员密集,建议旅游者在本省内旅游时使用“畅游冀”“乐享冀”微信小程序预约。一是做好实名登记、佩戴口罩、测量体温、出示健康码;二是要做好个人防护,不与不明健康状况的人员接触,保持“一米线”社交距离;三是做好个人健康管理,勤洗手,咳嗽、打喷嚏注意遮挡,科学佩戴口罩。
通知公告
3.15旅游消费提示
发布时间:2022-03-1516:25  来源:
今天是“3.15”消费者权益保护日,在此提醒广大旅游者出游时坚持文明旅游、理性消费、安全出行,结合日常工作中碰到的一些问题,给出八点提示。
提示一:选择有资质的旅游企业
如果选择跟团旅游,请不要参加无旅行社业务经营许可证的单位或个人组织的旅游活动。只有正规的旅行社方可经营旅游业务,请旅游者增强风险防范意识,务必留意旅游组织者的资质。面对保险公司、保健品公司和户外群等单位、组织或个人组织的各类旅游活动,请旅游者谨慎参加。
提示二:签好旅游合同
参加旅行团,旅游者一定要与旅行社签订旅游合同(电子、纸质合同均可)。对旅游起止时间、行程路线、价格、食宿、交通以及违约责任等进行约定,并由旅游者本人签字和加盖组团社公章,双方各持一份。旅游者应仔细审核合同内容,了解清楚后再签字。
提示三:警惕低价陷阱
旅行团的成本价格构成通常包括以下内容:机票、地面接待费用(一日三餐/住店/交通/景点门票/导游服务)、签证费、旅行社利润等,并非价格越低越好。旅游者参加旅游活动时,应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传招徕,以免因贪图便宜而上当受骗。
提示四:妥善保管好个人财物
出门旅游,尽量不要携带贵重手饰、珠宝、大量现金。在离开旅游车时,不要将贵重物品放在车上,须随身携带;在入住酒店客房前,可将贵重物品放总台保管;晚上睡觉前,要将客房防盗链条扣上,检查门、窗是否锁好;在餐厅吃饭期间,不要将钱包等贵重物品放置在没人看管的椅子上,须提防小偷演“双簧”把钱包偷窃走。
提示五:拒绝计划外购物活动
《旅游法》明确禁止旅行社和导游强迫旅游者购物。购物活动(包括地点和次数)应在行程单中明示。行程计划安排之外的购物活动,旅游者有权拒绝参加。在非旅行社安排的购物场所购物,发生品质、价格等问题,责任由购物者自负。
提示六:理性维权不要扩大损失
在旅游途中出现服务质量问题,应首先向组团旅行社、导游提出不满意的意见,要求其改进。如果协商不成,可向当地旅游主管部门及时投诉,也可以在完成所有行程后到报名所在地的旅游主管部门投诉,或直接拨打政府服务热线12345。
特别需要提醒消费者注意的是,出现旅游纠纷时,旅游者一定要冷静。旅游行为属于民事合同行为,旅游者和旅行社均享有相应的权力并承担一定的义务。旅游者在出现纠纷时,应积极配合旅行社将损失降到最低,而不应采取拒绝入住、拒绝旅游、拒绝登机等“罢游、罢住、罢行”过激行为,避免因此承担不必要的责任。同时,旅游者需妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据,后续可通过合法途径维护自己合法权益。
提示七:旅游投诉有效期为90天
根据《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉有效期为旅游合同结束之日起90天内,因此诉求者应在有效投诉期间内向旅游行政管理部门进行投诉。此外,旅游者还可以到当地消费者协会投诉,也可以直接到人民法院起诉。
提示八:切实落实旅游防疫政策
为避免景区人员密集,建议旅游者在本省内旅游时使用“畅游冀”“乐享冀”微信小程序预约。一是做好实名登记、佩戴口罩、测量体温、出示健康码;二是要做好个人防护,不与不明健康状况的人员接触,保持“一米线”社交距离;三是做好个人健康管理,勤洗手,咳嗽、打喷嚏注意遮挡,科学佩戴口罩。