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2020年三季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2020-10-09    来源:     
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2020年三季度,石家庄市文化市场综合行政执法局共接到旅游咨询、投诉312件,其中电话回复、现场解决249件,书面受理6件,转办50件,不予受理7件。书面受理的投诉共涉及6家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位书面受理的6件投诉中,已结案6件。已办结案件中调解成功6件。帮助游客挽回经济损失6032.5元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的6件旅游投诉中,国内游投诉6件,占投诉总数100%,投诉涉及区域为河北、辽宁、福建、四川、西藏。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:未达到约定服务标准问题、意外事件导致合同变更、游客解除合同引发退费纠纷等问题。
通知公告
2020年三季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2020-10-0910:27  来源:市场管理处
2020年三季度,石家庄市文化市场综合行政执法局共接到旅游咨询、投诉312件,其中电话回复、现场解决249件,书面受理6件,转办50件,不予受理7件。书面受理的投诉共涉及6家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位书面受理的6件投诉中,已结案6件。已办结案件中调解成功6件。帮助游客挽回经济损失6032.5元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的6件旅游投诉中,国内游投诉6件,占投诉总数100%,投诉涉及区域为河北、辽宁、福建、四川、西藏。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:未达到约定服务标准问题、意外事件导致合同变更、游客解除合同引发退费纠纷等问题。